Condiciones generales de venta
Condiciones Generales de Venta - última actualización el 15/06/2016
CLUB PARFUM es una sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 203.625,00 Euros, con sede en 15, allée des Arômes - Parc d’Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, Francia, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Grasse con el número 423 517 036 00079 y con número de identificación de IVA FR 15 423 517 036.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "CGV") regulan todas las relaciones entre CLUB PARFUM y cualquier persona que realice la compra de productos ofrecidos a la venta por CLUB PARFUM en el presente sitio web para su uso personal.
Se especifica que estas CGV se aplican excluyendo cualquier otra condición y, en particular, las condiciones generales de venta vigentes para las ventas realizadas en las tiendas y boutiques de CLUB PARFUM.
Cualquier persona que visite este sitio web es libre de imprimir estas CGV, siempre y cuando no las modifique.
Artículo 1. Objeto.
Estas CGV regulan la venta y la oferta de productos por parte de CLUB PARFUM, exclusivamente realizadas desde este sitio web accesible en particular en la dirección: www.clubparfum.com (en adelante, el "Sitio").
En el marco de estas CGV, los términos "Producto" o "Productos" se refieren al/los producto(s) ofrecido(s) a la venta en el Sitio.
El cliente (en adelante, el "Cliente") es toda persona que visita una o varias páginas web del Sitio, ya haya iniciado o no un proceso de compra en el presente Sitio.
El Cliente debe tener plena capacidad legal y ser mayor de edad.
Cuando el Cliente realiza un pedido de un Producto a CLUB PARFUM en el Sitio y marca la casilla "Acepto las condiciones de venta", reconoce haber leído previamente estas CGV y aceptarlas sin restricción. Estas CGV, una vez aceptadas, serán las únicas aplicables a los pedidos realizados a través del Sitio, cualquiera que sea el/los Producto(s) comprado(s) por el Cliente.
CLUB PARFUM se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio.
Artículo 2. Condiciones particulares de venta.
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento, en el momento de cada pedido, de las condiciones particulares de venta indicadas en su pantalla (denominación, precio, componentes, peso, cantidad, color, características de los Productos) y declara expresamente aceptarlas sin reservas.
La realización de un pedido y su confirmación constituyen la aceptación plena y completa, por parte del Cliente, de estas CGV así como de las condiciones particulares de venta únicamente aplicables al pedido.
Artículo 3. Oferta.
Las ofertas de Productos realizadas por CLUB PARFUM en el Sitio son válidas mientras los Productos estén disponibles en el Sitio y dentro de los límites de stock disponibles.
Artículo 4. Características esenciales de los Productos.
CLUB PARFUM invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto en el Sitio para conocer sus características precisas. En caso de duda o si el Cliente desea información adicional, puede contactar a CLUB PARFUM por correo electrónico a info@clubparfum.fr y/o por teléfono al +33(0)4 92 42 30 70.
Las diferencias entre las fotografías y los Productos pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los Productos.
En caso de error manifiesto entre las características de un Producto y su representación y/o las condiciones de venta, el Cliente se compromete a contactar a CLUB PARFUM por correo electrónico a info@clubparfum.fr y/o por teléfono al +33(0)4 92 42 30 70 para informar sobre dicho error manifiesto. CLUB PARFUM se compromete a corregir dichos errores tan pronto como sean informados.
En las páginas del Sitio que presentan los Productos y en los pedidos y facturas presentados y/o enviados al Cliente, los precios se indican Todos los Impuestos Incluidos en euros, teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable el día del pedido.
CLUB PARFUM se reserva el derecho, que el Cliente acepta, de modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán en todo caso sobre la base de las tarifas mencionadas en el Sitio en el momento de la validación final del pedido.
Todos los pedidos, independientemente de su país de origen, se pagarán en euros. Todos los gastos, incluidos los financieros, relacionados con la conversión a euros de la moneda en la que se debite la cuenta bancaria del Cliente para la transacción, son exclusivamente responsabilidad del Cliente.
En las páginas del Sitio que presentan los Productos, los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte y se especifican al Cliente antes de la validación final de su pedido.
Los precios de los Productos y los gastos de envío no son negociables.
El precio de cada pedido, incluidos los gastos de envío, se paga en el momento del pedido; CLUB PARFUM no concede ningún crédito.
Artículo 5. Registro y validación de un pedido.
El Cliente acepta expresamente que los sistemas de registro automático de CLUB PARFUM se consideren como prueba de la naturaleza, contenido, precio y fecha del pedido.
5.1. Navegación dentro del Sitio.
El Cliente puede familiarizarse con los diferentes Productos. El Cliente puede navegar libremente por las distintas páginas del Sitio, sin que ello implique un compromiso de realizar un pedido.
Puede haber restricciones en las entregas, y el cliente será informado al validar su pedido si estas se aplican.
5.2. Registro de un pedido.
5.2.1 Elección de los Productos.
Para hacer un pedido, el Cliente selecciona los diferentes Productos que desea comprar haciendo clic en su ficha. Indica la cantidad de productos deseados y hace clic en el botón "Añadir al carrito".
Cada nueva adición a su carrito se muestra al Cliente en el resumen de su pedido.
El Cliente puede, en cualquier momento:
- Obtener un resumen de los Productos seleccionados haciendo clic en el icono "Mi Carrito" disponible en la parte superior derecha de la pantalla.
- Modificar o eliminar total o parcialmente su pedido resumido (en caso de modificación, la nueva información se muestra a medida que se realizan los cambios).
Cuando el Cliente está en la página "Mi Carrito", puede:
- Continuar seleccionando Productos navegando por el sitio haciendo clic en "Continuar comprando".
- O bien, si la lista que se le presenta corresponde a los Productos que desea comprar, finalizar su selección de Productos y ordenarlos haciendo clic en "Validar mi carrito".
5.2 Identificación del Cliente.
Entonces, el Cliente debe:
- Identificarse haciendo clic en "Mi Cuenta", ingresando su identificador o dirección de correo electrónico y su contraseña (en caso de olvido o pérdida, el Cliente debe hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?").
- Si no tiene una cuenta, puede crear una al validar su primer pedido.
El correo electrónico del cliente sirve como "identificador". El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de su registro que contiene una contraseña generada automáticamente.
El Cliente puede cambiar esta contraseña en cualquier momento y personalizarla visitando la página "Mi Cuenta".
Se recomienda encarecidamente no elegir una contraseña común, sino alternar entre números, letras y caracteres especiales. Es responsabilidad del Cliente cambiar regularmente su contraseña en la página "Mi Cuenta".
El Cliente es el único responsable de su contraseña y de su uso. Se compromete expresamente a mantenerla en secreto y a no comunicarla bajo ninguna circunstancia a nadie.
En consecuencia, el Cliente reconoce expresamente que ingresar cualquier identificador es prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.
El Cliente puede acceder en cualquier momento a la información que le concierne haciendo clic en "Mi cuenta". Es responsabilidad del Cliente actualizar la información en esta página y verificar su veracidad al realizar cada pedido. CLUB PARFUM hace todo lo posible para proteger los datos de sus clientes y garantiza un nivel de seguridad conforme a las normas y prácticas vigentes. Para obtener más información sobre la política de privacidad, el Cliente puede consultar la política de privacidad de CLUB PARFUM.
5.3 Validación del pedido
Para finalizar el proceso de pedido, el Cliente debe completar el formulario de pedido. Es responsabilidad del Cliente completarlo completamente y con precisión. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios.
El Cliente debe:
• Elegir su método de entrega. Se especifican los gastos de entrega.
• Completar su dirección de entrega y facturación.
• Verificar el resumen del pedido que muestra el producto, la cantidad y el precio con IVA de los Productos seleccionados por el Cliente, los gastos de entrega, así como el monto total con IVA del pedido, el monto del IVA, los datos del Cliente y la dirección de entrega y facturación.
• Leer las presentes CGV haciendo clic en el enlace correspondiente y aceptarlas marcando la casilla "He leído y acepto las condiciones generales de venta".
• Elegir su método de pago.
• Completar los datos de su tarjeta bancaria para el pago.
Una vez completada esta verificación, el Cliente debe hacer clic en "Validar" para confirmar definitivamente su pedido.
5.4. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de pago, el Cliente será dirigido a una página que muestra el resumen del pedido.
Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al Cliente, que incluirá el resumen de los productos pedidos, los detalles de la información del Cliente y el número de pedido.
El Cliente también puede consultar el resumen de su pedido en su cuenta, en la pestaña "Mi cuenta" en la sección "Pedidos recientes".
Salvo aplicación de las disposiciones del artículo 7, la venta se considera concluida una vez validado el pago con PAYBOX.
Sin embargo, CLUB PARFUM se reserva el derecho de no confirmar un pedido por un motivo válido, especialmente por razones relacionadas con el suministro de Productos, la imposibilidad de dar seguimiento al pedido recibido (ilegible, etc.), un pedido anormal o un problema previsible con la entrega por realizar. CLUB PARFUM informará inmediatamente al Cliente por cualquier medio.
5.5 Limitaciones específicas para cada pedido.
El Cliente es responsable de cualquier uso que se pueda hacer de los Productos comprados en el Sitio. Los Productos están destinados al uso personal del Cliente, sin relación directa con su actividad profesional.
Para limitar el riesgo de fraude, el monto máximo autorizado para un pedido es de 500 euros con IVA. Por encima de este monto, el Cliente debe contactar a CLUB PARFUM por correo electrónico a info@clubparfum.fr y/o por teléfono al +33 (0)4 92 42 30 70 para registrar su pedido. De lo contrario, cualquier pedido superior a este monto no será considerado y no obligará a CLUB PARFUM.
Artículo 6. Entrega
6.1. Disponibilidad por país
Los Productos pedidos por el Cliente serán entregados en los siguientes países: Francia metropolitana (incluido Mónaco). No se realizarán envíos fuera de estos países.
6.2. Indisponibilidad de los Productos.
Las ofertas de Productos y precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio, dentro de los límites de stock disponibles.
En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, el Cliente será informado lo antes posible. Esta información se le notificará, en la medida de lo posible, al hacer su pedido mediante un aviso en la página web.
Sin embargo, a pesar del cuidado que CLUB PARFUM pone en la gestión de su inventario y de los medios que ha implementado para este fin, pueden mencionarse errores excepcionales en el estado de su inventario. En este caso, CLUB PARFUM informará al Cliente, por correo electrónico, sobre la indisponibilidad del/de los Productos afectados lo antes posible después de la validación de su pedido, pero antes de la entrega.
CLUB PARFUM procederá a reembolsar el precio del/de los Producto(s) no disponible(s). La cuenta bancaria asociada a los detalles de la tarjeta de crédito proporcionados al realizar el pedido será acreditada con el excedente pagado.
6.3. Condiciones de entrega
Una vez que el transportista ha tomado a su cargo el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete por parte del transportista.
CLUB PARFUM se compromete a hacer todo lo posible para que el pedido se entregue en el menor tiempo posible, dentro de un plazo de 48 horas a 30 días laborables después de la validación del pedido. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables. Los días festivos son los del calendario francés.
Se invita al Cliente a verificar regularmente el seguimiento de su pedido y a contactar al servicio al cliente de CLUB PARFUM para cualquier pregunta o problema relacionado con la entrega de su pedido a info@clubparfum.fr o por teléfono al +33 (0)4 92 42 30 70.
6.4. Retraso en la entrega.
En caso de retraso en la entrega, es decir, superar la fecha máxima de entrega (30 días - artículos L.138-1 a L.138-3 del Código de Consumo), se invita al Cliente a informar de inmediato este retraso a CLUB PARFUM por correo electrónico a info@clubparfum.fr y/o por teléfono al +33(0)4 92 42 30 70 (número no sobretasado).
CLUB PARFUM hará todo lo posible para resolver esta dificultad y proceder con la entrega. CLUB PARFUM podrá realizar una investigación con el transportista y informar al Cliente sobre la fecha en que se podrá realizar la entrega en el lugar de destino. Si el pedido se pierde, CLUB PARFUM contactará al Cliente para proponer la reexpedición del pedido o el reembolso en la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.
En cualquier caso, en caso de retraso en la entrega, el Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido contactando al servicio al cliente de CLUB PARFUM por correo electrónico a info@clubparfum.fr y/o por teléfono al +33(0)4 92 42 30 70 (número no sobretasado). CLUB PARFUM reembolsará al Cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días, el monto correspondiente a dicho pedido (Precio de los Productos y gastos de envío). La cuenta bancaria asociada a los detalles de la tarjeta de crédito proporcionados al realizar el pedido será acreditada con el monto del pedido.
6.5. Recepción.
La entrega se considera realizada desde la puesta a disposición del pedido por parte del transportista al Cliente.
Es responsabilidad del Cliente verificar la conformidad e integridad de su pedido tan pronto como lo reciba. Cualquier reserva sobre la entrega (paquete dañado) debe ser comunicada por el Cliente al transportista en el momento de la entrega.
Todas estas anomalías y reservas también deben notificarse simultáneamente al servicio al cliente de CLUB PARFUM. El Cliente deberá proporcionar pruebas (fotografías) de los posibles daños en su pedido. Al recibir las reservas y justificaciones, el servicio al cliente de CLUB PARFUM cambiará o reembolsará los Productos si no son conformes al pedido debido a los daños sufridos durante el transporte.
6.6. Conformidad de la entrega - Garantía legal de conformidad y garantía por defectos ocultos.
A pesar del cuidado que CLUB PARFUM pone en la preparación de los paquetes, puede ocurrir que un Producto no sea conforme al pedido o presente un defecto visible o oculto.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo necesita demostrar la existencia del defecto de conformidad, no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o reemplazo del bien dentro de un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin costo alguno y sin inconveniente grave para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de reemplazo del bien.
El consumidor puede obtener una reducción en el precio de compra manteniendo el bien o rescindir el contrato para obtener un reembolso completo al devolver el bien si:
1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien;
2° La reparación o el reemplazo del bien se realiza después de treinta días;
3° La reparación o el reemplazo del bien implica un inconveniente grave para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los costos de recuperación o eliminación del bien no conforme, o si soporta los costos de instalación del bien reparado o reemplazado;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento de ponerlo en conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción en el precio del bien o a la rescisión del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. El consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o reemplazo del bien.
El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si el defecto de conformidad es menor.
Toda inmovilización del bien con el fin de su reparación o reemplazo suspende la garantía que seguía vigente hasta la entrega del bien restaurado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstruya de mala fe la implementación de la garantía legal de conformidad está sujeto a una multa civil de hasta 300,000 euros, que puede aumentarse hasta el 10 % del promedio anual de ingresos (artículo L. 241-5 del código de consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por defectos ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso completo con devolución del bien.
Artículo 7. Derecho de desistimiento.
El Cliente dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza el día de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por él, distinto del transportista. En caso de una orden de varios Productos entregados por separado, el plazo de catorce días comienza desde la recepción del último Producto. Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se extiende hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar a CLUB PARFUM - 15, allée des Arômes - Parc d’Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, France o por correo electrónico a info@clubparfum.fr, expresando antes de que expire el plazo el formulario de desistimiento u otra declaración clara de su voluntad de desistir.
El Cliente deberá devolver la totalidad del pedido a la siguiente dirección CLUB PARFUM 15, allée des Arômes - Parc d’Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, France, sin demoras indebidas y, a más tardar, catorce días después de comunicar su decisión de desistir. El Cliente asume los costes directos de devolución de los Productos.
La responsabilidad del Cliente solo se verá comprometida en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los Productos. Además, de conformidad con el artículo L.221-28 5° del Código de consumo, y excepción hecha de la información mencionada anteriormente, se informa al Cliente de que no se puede ejercer el derecho de desistimiento en caso de que los Productos hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega por razones de higiene o protección de la salud.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, CLUB PARFUM reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el estándar ofrecido por CLUB PARFUM), sin demora indebida y a más tardar catorce días después del día en que CLUB PARFUM fue informado de la decisión del Cliente de desistir. CLUB PARFUM puede retrasar el reembolso hasta recibir los Productos y Regalos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de estos Productos y Regalos, siendo la fecha elegida la del primer hecho mencionado.
CLUB PARFUM realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente utilizar otro medio de pago. El reembolso no incurrirá en ningún costo para el Cliente.
Artículo 8. Pago.
El precio facturado al Cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido validada por el Cliente.
Se precisa que el pago debe realizarse con tarjeta de crédito y que implica un débito inmediato.
También se especifica que el pago se realiza en un entorno seguro en los servidores de nuestro proveedor, PAYBOX.
En consecuencia, el Cliente debe tener una tarjeta de crédito (Redes Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard) cuya validez será verificada y confirmada por el servidor de monética de PAYBOX.
Al ingresar los datos de la Tarjeta Bancaria, el Cliente ingresará su número de tarjeta y la fecha de vencimiento de esta, así como, si corresponde, el número de control. (El número de control es el número de 3 dígitos que aparece en la parte posterior de la tarjeta bancaria del Cliente).
Se especifica que los detalles de la tarjeta bancaria están asegurados mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger de la mejor manera posible todos los datos relacionados con los medios de pago, y que los datos de la tarjeta bancaria del Cliente no se almacenarán en el sistema informático de CLUB PARFUM. Por lo tanto, se eliminan una vez realizado el pedido.
Para obtener más información sobre la gestión de datos personales, se invita al Cliente a consultar la política de privacidad de CLUB PARFUM.
CLUB PARFUM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de rechazo de autorización de pago por tarjeta de crédito de los organismos bancarios y/o solicitud de entrega fuera de los países mencionados en el artículo 6.
CLUB PARFUM se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de falta de pago por parte del Cliente, incidente de pago y/o fraude en el uso del sitio o del medio de pago elegido por el Cliente.
En el marco del control de pedidos, CLUB PARFUM puede estar obligado a contactar al Cliente por todos los medios, con el fin de validar un pedido y podrá, si es necesario, solicitar cualquier documento justificativo considerado útil (relativo a la identidad y/o domicilio y/o medio de pago utilizado). El Cliente deberá proporcionar los justificantes solicitados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de CLUB PARFUM. Se informa al Cliente que el retraso, la falta o la negativa a transmitir los justificantes solicitados resultará en la cancelación del pedido por CLUB PARFUM. A la recepción de los justificantes y en caso de confirmación del pedido por parte de CLUB PARFUM, el plazo para la transmisión de los documentos solicitados por el Cliente se retrasará en consecuencia.
Artículo 9. Interrupción del servicio.
El Sitio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de CLUB PARFUM. CLUB PARFUM puede verse obligado a interrumpir el acceso a todo o parte del Sitio temporalmente por razones de mantenimiento para garantizar el buen funcionamiento del Sitio, sin derecho a ninguna indemnización para el Cliente.
Además, el Cliente reconoce la complejidad de las redes mundiales, la desigualdad de capacidades de los diferentes subredes, el flujo de usuarios en ciertos momentos y los diversos "cuellos de botella" en algunos lugares de Internet. Los protocolos actuales de transmisión a través de Internet no permiten garantizar de manera cierta y continua la correcta recepción de mensajes y la integridad de los documentos transmitidos, por lo que no se podrá responsabilizar a CLUB PARFUM por transmisiones defectuosas debido a un fallo o mal funcionamiento de estas redes de transmisión.
Artículo 10. Fuerza mayor.
CLUB PARFUM no será responsable por ningún defecto, retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las CGV, cuando dicho defecto, retraso o incumplimiento esté relacionado con un caso de fuerza mayor según lo definido habitualmente por la jurisprudencia francesa.
Artículo 11. Datos Personales.
El Cliente queda informado de que la realización de pedidos de Productos da lugar, para CLUB PARFUM, a la recopilación y al tratamiento automatizado de información nominativa que le concierne, cuyo uso está sujeto a las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la Informática, los Archivos y las Libertades, modificada por la ley n° 2004-801 del 6 de agosto de 2004. La información acompañada de un asterisco es obligatoria para la validación del registro del Cliente o cualquier operación para la cual se le soliciten datos. El Cliente tiene derecho a acceder y corregir los datos que le conciernen, así como a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de la información que le concierne, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@clubparfum.fr.
Se pueden encontrar más detalles sobre la gestión de datos personales en la política de privacidad de CLUB PARFUM, a la que se invita al Cliente a consultar aquí.
Artículo 12. Litigios.
Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa. La oferta de Productos, las CGV y las condiciones especiales están redactadas en idioma francés. Se informa al Cliente que, en caso de litigio o diferencia con CLUB PARFUM, es posible recurrir, además de los tribunales, a un procedimiento de mediación u otro método alternativo de resolución de disputas para resolverlo.
En caso de litigio, debe dirigirse primero a nuestra empresa por escrito a Club Parfum, 15 allée des arômes, Parc d'Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, o a info@clubparfum.fr.
En caso de respuesta insatisfactoria o falta de respuesta dentro de los 30 días hábiles siguientes a esta reclamación por escrito, puede recurrir a la Comisión Paritaria de Mediación de la Venta Directa, ya sea mediante el formulario en línea en su sitio web
(http://mediation-vente-directe.fr/) o por correo postal a CPMVD 1, rue Emmanuel Chauvière 75015 París o por correo electrónico (info@cpmvd.fr). Tel: 01 42 15 30 00.
La CPMVD buscará de forma gratuita y confidencial una solución amistosa para su disputa.
Para obtener más información sobre este procedimiento de mediación, puede consultar el siguiente enlace http://mediation-vente-directe.fr/.
En caso de disputa ante los tribunales franceses, solo prevalecerá la versión en idioma francés de estos documentos entre CLUB PARFUM y el Cliente.