Algemene verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden – laatste update op 15/06/2016
CLUB PARFUM is een vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) met een kapitaal van 203.625,00 euro, met maatschappelijke zetel op 15, allée des Arômes - Parc d’Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, Frankrijk, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Grasse onder nummer 423 517 036 00079 en met BTW-nummer FR 15 423 517 036.
De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AVV" genoemd) regelen alle relaties tussen CLUB PARFUM en elke persoon die producten koopt die door CLUB PARFUM op deze website te koop worden aangeboden voor persoonlijk gebruik.
Het wordt gespecificeerd dat de onderhavige AVV van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden en, met name, de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht zijn voor verkopen in de winkels en boetieks van CLUB PARFUM.
Iedere persoon die deze website bezoekt, is vrij de onderhavige AVV af te drukken, op voorwaarde dat deze niet worden gewijzigd.
Artikel 1. Doel.
De onderhavige AVV regelen de verkoop en het aanbod van verkoop van producten door CLUB PARFUM, uitsluitend uitgevoerd vanaf deze website die met name toegankelijk is via het volgende adres: www.clubparfum.com (hierna de "Site" genoemd).
In het kader van de onderhavige AVV verwijzen de termen "Product" of "Producten" naar de producten die te koop worden aangeboden op de Site.
De klant (hierna de "Klant" genoemd) is iedere persoon die een of meerdere webpagina's van de Site bezoekt, ongeacht of zij een aankoopproces op de Site hebben gestart of niet.
De Klant moet volledig handelingsbekwaam zijn en meerderjarig zijn.
Wanneer de Klant een Product bestelt bij CLUB PARFUM op de Site en het vakje "Ik accepteer de verkoopvoorwaarden" aanvinkt, erkent hij dat hij vooraf kennis heeft genomen van de onderhavige AVV en deze zonder voorbehoud accepteert. Deze AVV, zoals aanvaard, zijn als enige van toepassing op bestellingen die via de Site worden geplaatst, ongeacht welke producten door de Klant worden gekocht.
CLUB PARFUM behoudt zich het recht voor de onderhavige AVV op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie ervan op de Site te publiceren.
Artikel 2. Bijzondere verkoopvoorwaarden.
De Klant erkent dat hij op het moment van elke bestelling kennis heeft genomen van de bijzondere verkoopvoorwaarden die op zijn scherm worden vermeld (naam, prijs, componenten, gewicht, hoeveelheid, kleur, kenmerken van de Producten) en verklaart deze uitdrukkelijk zonder voorbehoud te accepteren.
Het plaatsen van een bestelling en de bevestiging ervan vormen de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van de onderhavige AVV alsmede de bijzondere verkoopvoorwaarden die uitsluitend van toepassing zijn op de bestelling.
Artikel 3. Aanbod.
De aanbiedingen van Producten gedaan door CLUB PARFUM op de Site zijn geldig zolang de Producten op de Site staan en zolang de voorraad strekt.
Artikel 4. Essentiële kenmerken van de Producten.
CLUB PARFUM nodigt de Klant uit om de beschrijving van elk Product op de Site te raadplegen om de precieze kenmerken te kennen. Bij twijfel of indien de Klant aanvullende informatie wenst, kan hij CLUB PARFUM per e-mail contacteren op het adres info@clubparfum.fr en/of telefonisch op +33(0)4 92 42 30 70.
Verschillen tussen de foto's en de Producten kunnen slechts minimale verschillen zijn en hebben geen betrekking op de essentiële kenmerken van de Producten.
In geval van een duidelijke fout tussen de kenmerken van een Product en de weergave ervan en/of de verkoopvoorwaarden, verbindt de Klant zich ertoe CLUB PARFUM per e-mail te contacteren op het adres info@clubparfum.fr en/of telefonisch op +33(0)4 92 42 30 70 om deze duidelijke fout te melden. CLUB PARFUM verbindt zich ertoe deze fouten te corrigeren zodra deze haar ter kennis zijn gebracht.
Op de pagina's van de Site die de Producten presenteren en op de bestelbonnen en facturen die aan de Klant worden gepresenteerd en/of toegestuurd, worden de prijzen aangegeven inclusief alle belastingen in euro, rekening houdend met het BTW-tarief dat van toepassing is op de dag van de bestelling.
CLUB PARFUM behoudt zich het recht voor, wat de Klant accepteert, om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De Producten worden in ieder geval gefactureerd op basis van de tarieven die op de Site worden vermeld op het moment van de definitieve bevestiging van de bestelling.
Alle bestellingen, ongeacht hun land van herkomst, moeten in euro's worden betaald. Alle kosten, met name financiële, met betrekking tot de omzetting in euro's van de valuta waarin de bankrekening van de Klant wordt gedebiteerd voor de transactie, zijn uitsluitend voor rekening van de Klant.
Op de pagina's van de Site die de Producten presenteren, zijn de vermelde prijzen exclusief leveringskosten die extra in rekening worden gebracht en vooraf aan de Klant worden vermeld voordat hij zijn bestelling definitief bevestigt.
De prijzen van de Producten en de leveringskosten zijn niet onderhandelbaar.
De prijs van elke bestelling, inclusief de leveringskosten, moet bij bestelling worden betaald; CLUB PARFUM verleent geen krediet.
Artikel 5. Registratie en bevestiging van een bestelling.
De Klant accepteert uitdrukkelijk dat de automatische registratiesystemen van CLUB PARFUM als bewijs gelden van de aard, de inhoud, de prijs en de datum van de bestelling.
5.1. Navigeren binnen de Site.
De Klant kan kennis nemen van de verschillende Producten. De Klant kan vrij navigeren op de verschillende pagina's van de Site zonder gebonden te zijn aan een bestelling.
Er kunnen leveringsbeperkingen bestaan; de klant wordt hiervan op de hoogte gebracht op het moment van bevestiging van de bestelling indien deze van toepassing zijn.
5.2. Registratie van een bestelling.
5.2.1 Keuze van Producten.
Om een bestelling te plaatsen, selecteert de Klant de verschillende Producten die hij wil kopen door op hun fiche te klikken. Hij geeft het gewenste aantal producten aan en klikt op de knop "Aan winkelwagen toevoegen".
Elke nieuwe toevoeging aan zijn winkelwagen wordt aan de Klant aangegeven in het overzicht van zijn bestelling.
De Klant kan op elk moment:
- een overzicht verkrijgen van de Producten die hij heeft geselecteerd door te klikken op het pictogram "Mijn Winkelwagen" rechtsboven op het scherm.
- zijn bestelling geheel of gedeeltelijk wijzigen of verwijderen zoals weergegeven in het overzicht (bij wijzigingen worden de nieuwe gegevens geleidelijk weergegeven naarmate de wijzigingen worden aangebracht).
Wanneer de Klant op de pagina "Mijn Winkelwagen" is, kan hij:
- doorgaan met het selecteren van Producten door op de site te navigeren en te klikken op "Verder winkelen".
- of, als de gepresenteerde lijst overeenkomt met de Producten die hij wil kopen, zijn selectie van Producten afronden en deze bestellen door te klikken op "Mijn winkelwagen bevestigen".
5.2 Identificatie van de Klant.
De Klant moet dan:
- zich identificeren door te klikken op "Mijn Account" en zijn gebruikersnaam of e-mailadres en wachtwoord in te voeren (bij vergeten of verlies moet de Klant klikken op "Wachtwoord verloren?").
- als hij geen account heeft, kan hij er een aanmaken bij het bevestigen van zijn eerste bestelling.
Het e-mailadres van de klant dient als "gebruikersnaam". De Klant ontvangt een bevestigingsmail van zijn registratie met een automatisch gegenereerd wachtwoord.
De klant kan dit wachtwoord op elk moment wijzigen en personaliseren door naar de pagina "Mijn Account" te gaan.
Het wordt sterk aanbevolen om geen wachtwoord te kiezen dat een gewoon woord is, maar cijfers, letters en speciale tekens af te wisselen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om regelmatig zijn wachtwoord te wijzigen op de pagina "Mijn Account".
De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn wachtwoord en het gebruik ervan. Hij verbindt zich er uitdrukkelijk toe om het wachtwoord voor zichzelf te houden en het onder geen enkele voorwaarde aan iemand anders te geven.
Als gevolg hiervan erkent de Klant uitdrukkelijk dat het invoeren van elke gebruikersnaam als bewijs van zijn identiteit geldt en zijn instemming aangeeft.
De Klant kan op elk moment toegang krijgen tot de hem betreffende informatie door te klikken op "Mijn Account". Het is zijn verantwoordelijkheid om de informatie op deze pagina bij te werken en hun juistheid te controleren bij elke bestelling. CLUB PARFUM zet zich in om de gegevens van haar klanten te beschermen en zorgt voor een veiligheidsniveau dat in overeenstemming is met de geldende normen en gebruiken. Voor meer informatie over het privacybeleid kan de Klant het privacybeleid van CLUB PARFUM raadplegen.
5.3 Bevestiging van de bestelling
Om het bestelproces te voltooien, moet de Klant het bestelformulier invullen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het volledig en nauwkeurig in te vullen. Velden gemarkeerd met een sterretje zijn verplicht.
De Klant moet:
• zijn leveringsmethode kiezen. De leveringskosten worden gespecificeerd.
• zijn leverings- en factuuradres invullen.
• het overzicht van de bestelling controleren waarin het product, de hoeveelheid en de prijs inclusief btw van de door de Klant geselecteerde Producten, de leveringskosten, evenals het totaalbedrag inclusief btw van de bestelling, het bedrag van de btw, de contactgegevens van de Klant en het leverings- en factuuradres worden weergegeven.
• kennis nemen van de onderhavige AVV door te klikken op de daarvoor bestemde link en deze te accepteren door het vakje "Ik heb de algemene verkoopvoorwaarden gelezen en accepteer ze" aan te vinken.
• zijn betaalmethode kiezen.
• de gegevens met betrekking tot zijn creditcard invullen voor de betaling.
Na deze controle moet de Klant op "Bevestigen" klikken om zijn bestelling definitief te bevestigen.
5.4. Bevestiging van de bestelling
Zodra het betalingsproces is voltooid, wordt de Klant naar een pagina geleid die het overzicht van de bestelling weergeeft.
Er wordt een bevestigingsmail van de bestelling gestuurd aan de Klant, waarin een overzicht van de bestelde producten, de klantgegevens en het bestelnummer worden weergegeven.
De Klant kan ook het overzicht van zijn bestelling raadplegen in zijn account onder het tabblad "Mijn Account" in de sectie "Recente bestellingen".
Onverminderd de toepassing van de bepalingen van artikel 7, wordt de verkoop geacht perfect te zijn zodra de betaling is gevalideerd door PAYBOX.
CLUB PARFUM behoudt zich echter het recht voor een bestelling niet te bevestigen om een geldige reden, met name vanwege redenen met betrekking tot de bevoorrading van de Producten, de onmogelijkheid om de ontvangen bestelling te verwerken (onleesbaar, enz.), een abnormale bestelling of een voorzienbaar probleem met de te verrichten levering. CLUB PARFUM zal de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen via welk middel dan ook.
5.5 Beperkingen voor elke bestelling.
De Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik dat kan worden gemaakt van de op de Site gekochte Producten. De Producten zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik van de Klant, zonder enig direct verband met zijn professionele activiteiten.
Om het risico op fraude te beperken, is het maximale toegestane bedrag voor een bestelling 500 euro inclusief btw. Boven dit bedrag moet de Klant contact opnemen met CLUB PARFUM per e-mail op het adres info@clubparfum.fr en/of telefonisch op +33 (0)4 92 42 30 70 om zijn bestelling te laten registreren. Bij gebreke hiervan wordt elke bestelling boven dit bedrag niet in aanmerking genomen en bindt CLUB PARFUM niet.
Artikel 6. Levering
6.1. Beschikbaarheid per land
De door de Klant bestelde Producten worden geleverd in de volgende staten: Frankrijk inclusief Monaco. Er zullen geen verzendingen buiten deze staten plaatsvinden.
6.2. Onbeschikbaarheid van de Producten.
De aanbiedingen van Producten en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, binnen de limiet van de beschikbare voorraad.
In geval van onbeschikbaarheid van een van de Producten, wordt de Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Deze informatie wordt, indien mogelijk, bij het opstellen van zijn bestelling op de webpagina weergegeven.
Ondanks de zorg die CLUB PARFUM besteedt aan het beheer van haar voorraden en de middelen die zij daartoe heeft ingezet, kunnen er uitzonderlijk fouten worden vermeld met betrekking tot de status van haar voorraden. In dat geval zal CLUB PARFUM de Klant per e-mail informeren over de onbeschikbaarheid van de betreffende Producten, zo spoedig mogelijk na de bevestiging van zijn bestelling, maar vóór de levering.
CLUB PARFUM zal dan de nodige stappen ondernemen om de prijs van de onbeschikbare Producten terug te betalen. De bankrekening die overeenkomt met de gegevens van de creditcard die bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven, wordt gecrediteerd met het te veel betaalde bedrag.
6.3. Wijze van levering
Bij de overdracht van de bestelling aan de vervoerder ontvangt de klant een e-mail met het volgnummer van het pakket bij de vervoerder.
CLUB PARFUM zet zich in om de bestelling zo snel mogelijk te leveren, binnen een termijn van 48 uur tot 30 werkdagen na de bevestiging van de bestelling. Zaterdagen, zondagen en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd. Feestdagen zijn de feestdagen volgens de Franse kalender.
De Klant wordt uitgenodigd om regelmatig de status van zijn bestelling te controleren en contact op te nemen met de klantenservice van CLUB PARFUM voor vragen of problemen met betrekking tot de levering van zijn bestelling via info@clubparfum.fr of telefonisch via +33 (0)4 92 42 30 70.
6.4. Vertraging in levering.
In geval van vertraging in de levering, dat wil zeggen, overschrijding van de maximale leveringsdatum (30 dagen - artikelen L.138-1 tot L.138-3 van het Consumentenwetboek), wordt de Klant verzocht deze vertraging onverwijld te melden aan CLUB PARFUM via e-mail naar info@clubparfum.fr en/of telefonisch via +33(0)4 92 42 30 70 (niet-toeslagnummer).
CLUB PARFUM zal zijn uiterste best doen om dit probleem op te lossen en over te gaan tot levering. CLUB PARFUM kan bijvoorbeeld een onderzoek instellen bij de vervoerder en de Klant informeren op welke datum de bestelling op het leveringsadres kan worden afgeleverd. Als de bestelling verloren is gegaan, zal CLUB PARFUM contact opnemen met de Klant om een herverzending van de bestelling voor te stellen of een terugbetaling op de bankrekening die overeenkomt met de creditcard die bij de betaling is gebruikt.
In ieder geval kan de Klant in geval van vertraging in de levering zijn bestelling annuleren door contact op te nemen met de klantenservice van CLUB PARFUM via e-mail naar info@clubparfum.fr en/of telefonisch via +33(0)4 92 42 30 70 (niet-toeslagnummer). CLUB PARFUM zal de Klant binnen maximaal veertien (14) dagen het bedrag van de bestelling terugbetalen (Productprijzen en verzendkosten). De bankrekening die overeenkomt met de gegevens van de creditcard die bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven, wordt gecrediteerd met het bedrag van de bestelling.
6.5. Ontvangst.
De levering wordt geacht te zijn voltooid zodra de bestelling door de vervoerder aan de Klant is overhandigd.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de conformiteit en de integriteit van zijn bestelling bij ontvangst te controleren. Eventuele opmerkingen tijdens de levering (beschadigd pakket) moeten door de Klant aan de vervoerder worden gemeld op het moment van levering.
Al deze opmerkingen en voorbehouden moeten parallel worden gemeld aan de klantenservice van CLUB PARFUM. De Klant moet dan bewijzen (foto's) van eventuele schade aan zijn bestelling verstrekken. Bij ontvangst van de opmerkingen en bewijzen zal de klantenservice van CLUB PARFUM de Producten omruilen of terugbetalen als ze niet conform de bestelling zijn vanwege schade tijdens het transport.
6.6. Conformiteit van de levering - Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken.
Ondanks de zorg die CLUB PARFUM besteedt aan het voorbereiden van de pakketten, kan het zijn dat een Product niet conform de bestelling is of een zichtbaar of verborgen gebrek vertoont.
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen in geval van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum van verschijning daarvan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen een termijn van dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder aanzienlijk ongemak voor hem.
Als het goed wordt gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt de consument een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om reparatie van het goed vraagt, maar de verkoper de vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een prijsvermindering krijgen door het goed te behouden of het contract beëindigen en een volledige terugbetaling krijgen tegen teruggave van het goed, als:
1° De professional weigert het goed te repareren of te vervangen;
2° De reparatie of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° De reparatie of vervanging van het goed een aanzienlijk ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten van het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed draagt, of de installatiekosten van het gerepareerde of vervangen goed;
4° De niet-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de poging tot conformiteit van de verkoper.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of beëindiging van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat de prijsvermindering of beëindiging van het contract onmiddellijk gerechtvaardigd is. De consument is dan niet verplicht om vooraf de reparatie of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode van immobilisatie van het goed met het oog op de reparatie of vervanging ervan, schort de garantie op die nog liep totdat het goed in goede staat is teruggeleverd.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het consumentenwetboek.
De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, loopt het risico op een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van het consumentenwetboek).
De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het burgerlijk wetboek, voor een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed behouden blijft of op volledige terugbetaling bij teruggave van het goed.
Artikel 7. Herroepingsrecht.
De klant heeft een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te hoeven rechtvaardigen. De termijn gaat in op de dag van ontvangst van de producten door de klant of een derde, anders dan de vervoerder, die door hem is aangewezen. In het geval van een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten, gaat de termijn van veertien dagen in op de dag van ontvangst van het laatste product. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant CLUB PARFUM - 15, allée des Arômes - Parc d’Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, Frankrijk of per e-mail: info@clubparfum.fr op de hoogte stellen door vóór het verstrijken van de termijn het herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring in te dienen waarin hij zijn wens tot herroeping uitdrukt.
De klant moet de volledige bestelling retourneren naar het volgende adres: CLUB PARFUM, 15, allée des Arômes - Parc d’Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, Frankrijk, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de kennisgeving van zijn beslissing tot herroeping. De klant draagt de directe kosten van het terugzenden van de producten.
De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling anders dan die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van de producten vast te stellen. Bovendien, in overeenstemming met artikel L.221-28 5° van het consumentenwetboek, en in afwijking van de bovenstaande informatie, wordt de klant geïnformeerd dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend in het geval dat de producten door de klant na levering zijn ontzegeld om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming.
Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zal CLUB PARFUM alle betalingen die van de klant zijn ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard door CLUB PARFUM aangeboden leveringsmethode), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop CLUB PARFUM op de hoogte is gebracht van de beslissing van de klant om zich terug te trekken, terugbetalen. CLUB PARFUM kan de terugbetaling uitstellen totdat de producten en geschenken zijn teruggekregen of totdat de klant een bewijs van verzending van deze producten en geschenken heeft verstrekt, afhankelijk van welke datum het eerst valt.
CLUB PARFUM zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. De terugbetaling brengt voor de klant geen kosten met zich mee.
Artikel 8. Betaling.
De aan de klant gefactureerde prijs is de prijs die wordt aangegeven op de door de klant gevalideerde bestelbevestiging.
Het wordt gespecificeerd dat de betaling moet worden gedaan per creditcard en dat deze een onmiddellijke afschrijving inhoudt.
Het wordt ook gespecificeerd dat de betaling plaatsvindt in een beveiligde omgeving op de servers van onze aanbieder, PAYBOX.
Bijgevolg moet de klant beschikken over een creditcard (Carte Bleue-netwerken, Visa, Mastercard, Eurocard) waarvan de geldigheid wordt gecontroleerd en bevestigd door de PAYBOX-betaalserver.
Bij het invoeren van de creditcardgegevens voert de klant zijn kaartnummer en de vervaldatum ervan in, evenals eventueel het controlegetal. (Het controlegetal is het cijfer van 3 cijfers dat op de achterkant van de creditcard van de klant staat).
Het wordt gespecificeerd dat de creditcardgegevens zijn beveiligd door SSL-codering (Secure Socket Layer) om alle gegevens met betrekking tot betaalmiddelen zo goed mogelijk te beschermen, en dat de creditcardgegevens van de klant niet op het computersysteem van CLUB PARFUM worden opgeslagen. Ze worden daarom verwijderd zodra de bestelling is geplaatst.
Voor meer informatie over het beheer van persoonlijke gegevens wordt de klant uitgenodigd om het privacybeleid van CLUB PARFUM te raadplegen.
CLUB PARFUM behoudt zich het recht voor om elke bestelling of levering te weigeren in het geval van weigering van autorisatie voor betaling per creditcard door de banken en/of in het geval van een verzoek om levering buiten de in artikel 6 genoemde landen.
CLUB PARFUM behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling door de klant, betalingsincidenten en/of fraude bij het gebruik van de site of het door de klant gekozen betaalmiddel.
In het kader van de controle van bestellingen kan CLUB PARFUM contact opnemen met de klant op welke manier dan ook, met het oog op de validatie van een bestelling en kan, indien nodig, elk nuttig bewijsstuk vragen (met betrekking tot identiteit, en/of adres en/of het gebruikte betaalmiddel). De klant moet de gevraagde documenten binnen 15 werkdagen na ontvangst van het verzoek van CLUB PARFUM overleggen. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat vertraging, het ontbreken of de weigering om de gevraagde documenten te verstrekken, zal leiden tot annulering van de bestelling door CLUB PARFUM. Na ontvangst van de bewijsstukken en in het geval van bevestiging van de bestelling door CLUB PARFUM, zal de levertijd van de producten met zoveel worden verlengd als de tijd die nodig is voor de klant om de gevraagde documenten in te dienen.
Artikel 9. Onderbreking van de dienst.
De site is 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk, behalve in geval van overmacht of een gebeurtenis buiten de controle van CLUB PARFUM. CLUB PARFUM kan ertoe worden gebracht de toegang tot de gehele of een deel van de site tijdelijk te onderbreken voor onderhoudsdoeleinden om de goede werking van de site te waarborgen, zonder dat dit recht geeft op enige compensatie voor de klant.
Bovendien verklaart de klant zich bewust te zijn van de complexiteit van wereldwijde netwerken, de ongelijkheid van de capaciteit van verschillende subnetwerken, de drukte op bepaalde uren van gebruikers en de verschillende 'knelpunten' op bepaalde punten op het internet. De huidige transmissieprotocollen via het internet maken het niet mogelijk om op een zekere en continue manier de goede ontvangst van berichten en de integriteit van verzonden documenten te garanderen, zodat CLUB PARFUM niet aansprakelijk kan worden gesteld in geval van slechte transmissie als gevolg van een storing of een defect van deze transmissienetwerken.
Artikel 10. Overmacht.
CLUB PARFUM is niet verantwoordelijk voor enige tekortkoming, vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen op grond van de AV, wanneer deze tekortkoming, vertraging of niet-uitvoering verband houdt met een geval van overmacht zoals gewoonlijk gedefinieerd door de Franse rechtspraak.
Artikel 11. Persoonsgegevens.
De klant wordt geïnformeerd dat het plaatsen van bestellingen voor producten leidt tot de verzameling en geautomatiseerde verwerking van persoonlijke informatie door CLUB PARFUM, waarvan het gebruik onderworpen is aan de bepalingen van wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende gegevensverwerking, bestanden en vrijheden, zoals gewijzigd door wet nr. 2004-801 van 6 augustus 2004. De met een sterretje gemarkeerde informatie is verplicht voor de validatie van de registratie van de klant of elke handeling waarvoor informatie van hem wordt gevraagd. De klant heeft recht op toegang tot en correctie van de gegevens die op hem betrekking hebben, evenals een recht van verzet om legitieme redenen tegen de verwerking van informatie die op hem betrekking heeft, door een e-mail te sturen naar info@clubparfum.fr.
Meer informatie over het beheer van persoonsgegevens is te vinden in het privacybeleid van CLUB PARFUM, dat de klant hier kan raadplegen.
Artikel 12 Geschillen.
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. De aanbieding van producten, de algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden zijn opgesteld in het Frans. De klant wordt geïnformeerd dat in geval van geschil of verschil met CLUB PARFUM, het mogelijk is om, naast de rechtbanken, een beroep te doen op een bemiddelingsprocedure of een andere alternatieve methode van geschillenbeslechting om dit op te lossen.
In geval van geschil moet u zich eerst schriftelijk wenden tot ons bedrijf op Club Parfum, 15 allée des arômes, Parc d'Activités des Hauts de Grasse, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, of naar info@clubparfum.fr.
In geval van onbevredigend antwoord of bij het ontbreken van antwoord binnen 30 dagen na deze schriftelijke klacht, kunt u de Paritaire Commissie voor Bemiddeling van Directe Verkoop contacteren, hetzij via het online formulier op hun website
(http://mediation-vente-directe.fr/), hetzij per post naar CPMVD 1, rue Emmanuel Chauvière 75015 Parijs, hetzij per e-mail (info@cpmvd.fr). Tel: 01 42 15 30 00.
De CPMVD zal gratis en vertrouwelijk een minnelijke schikking van uw geschil zoeken.
Voor meer informatie over deze bemiddelingsprocedure kunt u de volgende link raadplegen http://mediation-vente-directe.fr/.
In geval van geschil voor Franse rechtbanken, prevaleert alleen de Franse versie van deze documenten tussen CLUB PARFUM en de klant.